Workshop Spa Dimanche 14 Octobre - Salle 1, 14h00 - 14h30

Quel choix de marque pour votre spa ? Mono marque ? Marque connue ? Marque de niche ? Votre propre marque ? Pas de marque ?

Fabienne Guillot Farnetti - Consultante et formatrice pour Luxury Attitude et customer experience
Galya Ortega - Spa Consultante d’expérience, spécialisée dans le positionnement stratégique des Spas, Soins intégratifs, création de soins signature et formation du personnel
Sabine Bantegnie - Spa manager, Spa Océane Centre Aquatique et Spa, Groupe Récréa

Vous voulez créer un spa ou relancer un spa déjà existant ? Vous vous posez la question du choix de la marque ? Cette conférence et ces intervenants sont là pour vous aider à faire votre choix.

La marque est fondamentale car elle va s’associer à votre concept et vous devez faire attention à ce que la marque soit à votre service et non le contraire. La marque est un outil de rentabilité, de communication, de valorisation.

Comment avez-vous envie de faire ce partenariat ?
Est-il plus judicieux de prendre une marque connue ou une marque de niche ?
Est-il intéressant de créer votre propre marque ?
Mono marque ou multi marques ?
Quels sont les coûts, les contraintes et les avantages ?
…

Autant de questions à se poser pour faire le bon choix.

Au cours de cette conférence vous découvrirez les critères de choix des marques, les leviers de rentabilité et de communication, les aides que vous pouvez recevoir de la part de marques, d’hôteliers ou d’opérateurs en ce domaine.

Après cette intervention, les intervenants seront à votre disposition dans le Cercle des Experts pour répondre individuellement à toutes vos questions.

Fabienne Guillot Farnetti

Consultante et formatrice pour Luxury Attitude et customer experience

Femme passionnée par le développement dans les Spas. Ce qu’elle aime, c’est voir grandir. Elle aime partager son expertise. Spécialisée en hôtellerie de luxe et bien-être, consultante en exploitation et marketing Spa,

Consultante et formatrice pour Luxury Attitude et customer experience. Fabienne peut mettre en place avec succès des plans d’actions commerciales, elle implante les standards en ayant à cœur la qualité avant tout avec rigueur et enthousiasme.

Son parcours : La direction du marketing et vente pour les Thermes Marins de Monte Carlo, l’ont amenée à la direction du Métropole ESPA Monte-Carlo. Les succès ne se font pas attendre.

Fabienne ouvre ses ailes de consultante indépendante, et accompagne les porteurs de projets, les marques et les hôteliers pour tout projet de bien-être. Plutôt que de spa, elle préfère parler de bien-être qui englobe tout y compris l’hôtel.

Galya Ortega

Spa Consultante d’expérience, spécialisée dans le positionnement stratégique des Spas, Soins intégratifs, création de soins signature et formation du personnel

Experte en massages et techniques énergétiques depuis plus de vingt-cinq ans, Galya Ortega a forgé son expertise après des études de psychologie, de coaching, de massages autour du monde et de recherches dans les voies les plus spécialisées de l’équilibre des personnes.

Sa réputation en tant que créatrice et formatrice de protocoles s’est confirmée par un accompagnement de qualité, sur mesure, dans les spas. Elle élabore ainsi des menus de soins originaux, à la fois attractifs pour les clients et rentables pour le spa. Son expérience l’a conduite à accompagner des créateurs de spa et des spa managers dans les problématiques liées à leur quotidien professionnel : gestion du personnel, rentabilité, communication, etc.

Son expérience et sa culture en ont fait la consultante privilégiée des marques de cosmétiques les plus prestigieuses (Dior, La Prairie, Lancôme, Kenzo, Biotherm, Bulgari, Decléor, Skinceuticals, Valmont…), des spas (Spas Cinq Mondes, Caudalie, After the Rain…), de centres de thalasso (Thalazur, Thalassa Sea & Spa, Alliance Pornic), d’hôtels (Sofitel, Relais & Châteaux, Académie Accor…). Pour eux, elle a mis au point des programmes spécialisés de bien-être, de repositionnement stratégique et de développement.

Son parcours de praticienne holistique, ses interventions à l’international, ses collaborations prestigieuses, son expérience dans le domaine du bien-être en font la personne la plus compétente pour créer et animer le cycle de conférences du Village Spa de Beauté.

Galya Ortega en quelques mots : passionnée, libre, experte.

Experte Soins spa.

Sabine Bantegnie

Spa manager, Spa Océane Centre Aquatique et Spa, Groupe Récréa

Passionnée par le service, le bien-être et les voyages, voulant faire un métier dans les airs je suis restée sur terre et je me suis intéressée au monde de l’esthétique et du spa.
J’ai donc suivi des formations en esthétique et en massage il y a de cela plus de 18 ans, complété par divers cursus en spa.

Tout au long de ma carrière j’ai eu l'occasion de faire naître et d’accompagner de nouvelles structures en esthétique et en spa.
J’ai développé une expertise d’accueil et de parcours clients pour augmenter le chiffre d'affaires.

J’ai travaillé avec différentes partenaires dont la richesse de chacun m’a permis d'en tirer le meilleur. Par ailleurs mon expérience à l'étranger sur les bateaux de croisières m’a confirmé que notre métier est un métier de buisness.

Le jeu de la vente et de la psychologie client et ainsi que les comportements, l’attitude à adopter... nous obligent à instaurer des stratégies de vente non seulement verbales mais aussi corporelles.
Chaque personne à une envie de bien-être, plus ou moins cachée.

Créer un parcours client inoubliable est essentiel à mes yeux et cela quelque soit la structure d’accueil.
Un service de qualité entraîne une chaîne de récompenses pour la praticienne et donc pour l’établissement proposant les services.

Ma vision du spa
De nos jours doit répondre à toute la clientèle et cela avec une qualité de services irréprochables.
Quelque soit la structure le client attend d’être le "roi" lors de son rendez-vous.
Le spa doit évader, faire voyager, jouer sur les émotions, permettre l'oubli de la vie au quotidien.
Il se doit d’être un lieux pour un moment de déconnexion total, une bulle de ressourcement en énergies positives.

Et surtout un spa doit être cohérent, faire de sa carte de soins et de ses espaces un réel moment de plaisir adapté à tous où l’envie de revenir sera sans frein.