Conférence Esthétique Lundi 30 Mars 2015, 14h00 - 14h30

Optimisme et qualité de service, meilleures armes anti-crise

Philippe Bloch - Fondateur de Columbus Café, auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage ! », animateur sur BFM Business

Vous en avez marre d’être rabat-joie, de penser triste, vivre triste, vous habiller triste ? Alors, arrêtez de parler triste !

La vie est belle, mais elle est courte. Chaque instant mérite d’être vécu intensément et apprécié à sa juste mesure. C’est possible, et il était temps de le rappeler.

Découvrez les douze expressions qui vous pourrissent la vie au quotidien sans même vous en rendre compte, et apprenez à vous en débarrasser au plus vite. Cela fera du bien à tout le monde, et permettra d’économiser à la Sécurité Sociale des milliards d’euros en antidépresseurs ! Mais surtout, cela libérera votre énergie et vous redonnera envie de l’avenir, infiniment plus excitant que vous ne le pensez. De refaire des projets, de rêver grand, de ne plus vous accrocher à un passé révolu. Avoir peur de tout ne sert à rien, ni à personne. Alors mettez à jour votre logiciel personnel et rejoignez le camp des optimistes et des enthousiastes !

Vous le verrez, le bonheur est contagieux et il est à portée de mots…

Philippe Bloch

Fondateur de Columbus Café, auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage ! », animateur sur BFM Business

Philippe Bloch est depuis vingt-cinq ans un entrepreneur et un observateur avisé du monde de l'entreprise. Fondateur notamment de la chaîne Columbus Café, qui compte 100 points de vente, il est aujourd'hui 'business angel' et s'implique dans le développement de plusieurs start-ups en France et en Asie. Auteur notamment du best-seller « Service compris », vendu à 500 000 exemplaires depuis sa sortie en 1986, il vient notamment de publier « Opération Boomerang », sous-titré « 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet » et « Ne me dites plus jamais bon courage ! », sous-titré « Lexique anti-déprime à usage immédiat des Français ». Il anime chaque week-end depuis neuf ans sur BFM Business une émission consacrée aux entrepreneurs.

Philippe Bloch est diplômé de l'ESSEC (promotion 82). Après ses études, il passe deux ans à New York, au titre de la coopération, en tant qu'Attaché Commercial auprès de l'Ambassade de France. À son retour, il démarre sa vie professionnelle au Groupe Expansion, où il est pendant trois ans éditeur du magazine « L'Expansion » et d'autres journaux du groupe.

Son premier livre, « Service Compris » (publié chez Lattès, puis en édition de poche aux Éditions Marabout, traduit en italien et en portugais), est sorti en février 1986 et s'est vendu à ce jour à plus de 500 000 exemplaires, ce qui correspond à 130 tirages successifs.

Philippe a réalisé à ce jour plus de 2 800 conférences et animations de conventions en France et en Europe, réunissant plus d'un million de participants, et créé en janvier 1987 PBRH Conseil, une entreprise de communication, de conseil et de formation ayant pour but de mettre concrètement en application les idées de son livre. Son produit de formation 'Service Plus® - L'État d'Esprit Service' a permis de former plus de 250 000 personnes dans des entreprises comme Citroën, Elf, Carrefour, France Télécom, EDF-GDF Services, Parc Astérix, les Caisses d'Épargne, Monoprix, Le Printemps, etc.

En avril 1990, il lance 'Service News® - le Mensuel de la Qualité de Service', avec pour objectif de faire chaque mois le point sur tout ce qui bouge dans le domaine de la qualité du service en France, en Europe et en Amérique du Nord.

Son deuxième livre, « Dinosaures & Caméléons », sort en avril 1991 aux éditions Jean-Claude Lattès, et se vend à plus de 60 000 exemplaires.

En 1994, il décide d'allier la théorie et la pratique en introduisant en France le concept d'Espresso Bar, développé avec succès en Amérique du Nord. L'enseigne Columbus Café, qu'il a créée (et quittée en juin 2004), exploite actuellement 70 points de vente en France et au Moyen-Orient, et emploie plus de 500 personnes.

Son troisième livre, « Bienheureux les Fêlés… » (sous-titré « Tout le monde peut créer son entreprise »), qui raconte l'histoire mouvementée de Columbus Café et défend les valeurs d'innovation, d'audace et d'initiative, est sorti en mars 2003 aux Editions Robert Laffont (www.bienheureuxlesfeles.com).

Chroniqueur à « L'Entreprise » de 2003 à 2012 et désormais chroniqueur aux « Echos », il anime chaque week-end sur BFM Business (www.bfmbusiness.com, 96.4) « L'Entreprise BFM », une émission entièrement consacrée à l'esprit d'entreprise, dans laquelle il reçoit de nombreuses figures emblématiques de l'entrepreneuriat français. Il a également animé l'émission « Valeurs Ajoutées », le rendez-vous PME de BFM TV. Il a lancé un site internet communautaire de gestion de favoris (www.bookee.com) et investit en tant que 'business angel' dans différentes sociétés.

Au printemps 2012, Philippe a participé sur M6 à « L'Inventeur 2012 », une série de cinq émissions en prime time en tant que membre du jury.

Son dernier livre, « Service compris 2.0 – 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet » (www.servicecompris2-0.com) est sorti dans un format quadruple play (livre, e-book, appli, abonnement e-mail) en janvier 2011. Immédiatement considéré comme une référence, le livre ressortira fin septembre 2013 sous le titre « Opération Boomerang – 365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet ». Le 17 octobre 2013, Philippe publie « Ne me dites plus jamais bon courage ! » aux éditions Ventana, sous-titré « Lexique anti-déprime à usage immédiat des Français. ».

E-mail : philippe@philippebloch.com

Site Internet : http://www.philippebloch.com/accueil.php