Conférence Spa Samedi 1er Avril, 14h00 - 15h00

Le service, clé de la réussite en spa

Marie-Claude Métrot - Consultante Spécialiste en étiquette et protocoles

À massage équivalent, quelle est la différence entre deux prestations en spa ? N’est-ce pas le service, les mille et une petites attentions, l’élégance des mots, la beauté du geste qui font toute la différence et permettent à la sensation de bien-être de perdurer ?

Vous découvrirez quels mots employer ou bannir définitivement, les comportements, les gestes, les postures, les éléments de décor qui font toute la différence…

Comment transformer profondément une expérience et rendre votre client unique ?

Voir Marie-Claude Métrot à l’oeuvre :

Marie-Claude Métrot

Consultante Spécialiste en étiquette et protocoles

Marie-Claude Métrot est une véritable Ambassadrice de la culture hôtelière française, dans tout ce qu’elle peut avoir de raffinement, d’élégance et de vrai luxe.

Voyages et belles rencontres développent sa maîtrise aux codes de bienséance internationales.

Après sa formation à l’Ecole Hôtelière de Besançon, elle fut Gouvernante générale pendant 20 ans ; Riche de son expérience, elle décida de partager son expertise et sa compréhension des exigences du luxe au service des palaces (Groupe Barrière, Royal Mansour, Ritz Paris, Meurice …)

En 2008, elle rejoint la Starkey International Institute à Denver (Colorado USA) pour définir une nouvelle vision de « l’Art de Recevoir ». Elle intègre philosophie & protocoles pour Cheval Blanc ainsi que pour le XIII à Macao.

A ce jour, forte de sa compréhension, elle applique la transversalité des comportements hôteliers dans l’univers des spas.