Aujourd’hui, la différence entre un institut qui tourne et un institut qui cartonne se joue dans les détails de son parcours client, dans les émotions qu’il fait vivre à ses clientes.

Le parcours client est la véritable clé de votre réussite. Pourtant, il reste souvent traité par morceaux : communication, accueil, relance…

Lors de cette conférence, nous aborderons les trois temps forts de l’expérience client : avant, pendant et après la visite, pour comprendre leurs objectifs, leviers et pièges fréquents.

• Avant la venue : c’est la porte d’entrée de votre future clientèle. L’objectif : donner envie de venir, et pour les bonnes raisons !

→ Si votre parcours est flou, c’est comme laisser la vitrine d’un magasin éteinte : personne ne s’y arrête.

• Pendant la visite : vous avez réussi à capter une cliente, bravo !

L’objectif : lui faire vivre une expérience si fluide et agréable qu’elle aura envie de revenir, et d’en parler autour d’elle.

→ Une expérience ratée et la fidélisation devient impossible.

• Après la visite : garder du lien, faire revenir, transformer vos clientes en ambassadrices.

→ Ne rien faire, c’est laisser la place au hasard : vous perdez du chiffre et de l’énergie à chercher de nouvelles clientes au lieu de capitaliser sur votre base existante.