Consultante et formatrice spécialisée Spa & Wellness depuis plus de 20 ans, j’accompagne les structures dans l’évolution de la qualité et de la cohérence de l’expérience client.

Mon approche relie trois piliers :

• l’exigence technique (gestuelle, pression, rythme, protocole),

• la posture relationnelle (présence, cadre, intelligence émotionnelle)

• et la réalité du terrain (fluidité opérationnelle, standards simples, constance).

J’interviens auprès d’équipes spa et bien-être sur des thématiques telles que l’excellence du parcours client, la qualité d’exécution en cabine, l’harmonisation des pratiques et la création de rituels d’équipe.

Je conçois des méthodes et supports directement applicables afin d’aider les équipes à gagner en confort, en précision et en confiance, tout en renforçant la promesse d’expérience attendue par la clientèle.

Mon fil conducteur : faire de l’expérience client une promesse tenue, à chaque soin, par chaque praticien.