Au Congrès International Esthétique & Spa et nulle part ailleurs !
Nous avons réuni sur le Pôle Gestion : juriste, assureurs, experte de la paie et du personnel, expert-comptable.
Préparez vos questions. Apportez vos documents. Repartez avec des vraies réponses.
Léa BRUET
Juriste – Sécurisation juridique des professionnels de la beauté
Juriste spécialisée dans l’accompagnement des professionnels de l’esthétique et du bien-être, j’interviens sur la structuration et la mise en conformité juridique de leur activité.
Mon rôle est de transformer les obligations légales en cadre clair, structuré et opérationnel.
Le droit ne doit pas être perçu comme une contrainte, mais comme un outil de solidité, de crédibilité et de professionnalisation.
J’accompagne les dirigeantes d’instituts sur les enjeux juridiques structurants de leur activité, notamment :
– l’obligation d’acceptation des conditions générales de vente,
– l’application du délai de rétractation selon le type de prestation (soin isolé, cure, bon cadeau),
– la gestion des annulations et absences dans un cadre juridiquement sécurisé,
– la responsabilité civile professionnelle en cas de résultat contesté ou de préjudice allégué,
– la sécurisation des consentements pour les prestations techniques (maquillage permanent, épilation définitive, soins spécifiques),
– la conformité RGPD et le droit à l’image,
– l’anticipation et la gestion structurée des situations conflictuelles.
Mon objectif est de permettre aux professionnelles de comprendre précisément leurs droits et leurs obligations, de sécuriser leur institut et d’exercer avec davantage de maîtrise et de sérénité, sans complexifier leur organisation quotidienne.
Les visiteurs pourront venir me voir pour des questions concrètes telles que :
– Une cliente annule le jour même, puis-je conserver l’acompte ?
– Une cliente a payé sa cure en ligne et souhaite se rétracter, suis-je obligée de rembourser ?
– Une cliente revient plusieurs mois après en invoquant un résultat non conforme, que dois-je faire ?
– Une cliente menace de me poursuivre pour “préjudice”, qu’est-ce que je risque réellement ?
– Suis-je responsable en cas de réaction cutanée après un soin ?
– Dois-je faire signer un document avant une prestation technique ?
– Puis-je publier des photos avant/après si la cliente a donné son accord oral ?
– Si je n’ai pas de cadre écrit clair, quels sont mes risques en cas de litige ?
– Souscrire à un médiateur de la consommation est-il obligatoire pour mon institut ?
– Si une cure est entamée et que la cliente souhaite arrêter, dois-je rembourser les séances restantes ?
– Une cliente publie un avis négatif mensonger, ai-je un recours ?
– Une cliente souhaite payer en plusieurs fois et cesse de régler, quelles sont mes options ?
– Dois-je conserver un questionnaire de santé signé pour certaines techniques ?
– Combien de temps dois-je conserver les fiches clientes ?
– Si je travaille avec une plateforme de réservation, suis-je toujours responsable juridiquement ?
– Puis-je exiger un paiement intégral avant une cure ?
– Une cliente affirme ne jamais avoir accepté mes CGV, comment le prouver ?
– Puis-je fixer une date de validité pour les bons cadeaux ?
– Une cliente souhaite transférer son forfait à une autre personne, suis-je obligée d’accepter ?
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec moi via la Plateforme Business.