Conférence Spa Dimanche 10 octobre 2021, 15h30 - 16h30

Expérience et prise en charge client : dans un contexte de gestion de l’humain de plus en plus tendu, comment assurer une prise en charge client raffinée et sincère ?

Marta Stasiak - Spa Manager en Hôtellerie de Luxe
Elsa Regent - Spa Manager Cristal Spa, Impérial Palace, Annecy
Léa Girard - Spa Manager Les Roches Rouges*****, Saint Raphaël

Impossible de garantir une prise en charge client de qualité si vous devez régulièrement appeler le matin même les clients pour annuler leurs soins suite à l’absence d’une ou plusieurs praticiennes.

Et impossible de créer cette émotion si les équipes ne se sentent pas investies d’une vraie mission de bien-être auprès de vos clients.

Quelles bonnes pratiques mettre en place pour ne pas en arriver à cette situation avec vos équipes ?

Marta Stasiak

Spa Manager en Hôtellerie de Luxe

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Elsa Regent

Spa Manager Cristal Spa, Impérial Palace, Annecy

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Léa Girard

Spa Manager Les Roches Rouges*****, Saint Raphaël

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