Conférence Spa Dimanche 5 avril 2020, 15h30 - 16h30

Expérience et prise en charge client : dans un contexte de gestion de l’humain de plus en plus tendu, comment assurer une prise en charge client raffinée et sincère ?

Marta Stasiak - Spa Manager en Hôtellerie de Luxe
Elise Vaillant - Spa Manager, Refuge de Solaise, Val d'Isère

Impossible de garantir une prise en charge client de qualité si vous devez régulièrement appeler le matin même les clients pour annuler leurs soins suite à l’absence d’une ou plusieurs praticiennes.

Et impossible de créer cette émotion si les équipes ne se sentent pas investies d’une vraie mission de bien-être auprès de vos clients.

Quelles bonnes pratiques mettre en place pour ne pas en arriver à cette situation avec vos équipes ?

Marta Stasiak

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Spa Manager en Hôtellerie de Luxe

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Elise Vaillant

Elise Vaillant

Spa Manager, Refuge de Solaise, Val d'Isère

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